Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Bei Softvoa möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Deshalb endet unser Service nicht mit dem Versand Ihrer Bestellung. Wir begleiten Sie auch nach dem Kauf und bieten Ihnen einen transparenten sowie unkomplizierten Ablauf für Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen.

Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die wichtigsten Informationen zu unserem Rückgabe- und Kundenservice.

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu einer Rücksendung haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, jede Anfrage schnell, fair und kundenorientiert zu bearbeiten.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht

Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland verfügen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen über ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Während dieses Zeitraums können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurücksenden.

Darüber hinaus bietet Softvoa freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.

Dabei gilt:

  • Innerhalb der ersten 14 Tage können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

  • Bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware können Sie zusätzlich unser freiwilliges Rückgaberecht nutzen.

  • Das freiwillige Rückgaberecht ergänzt Ihre gesetzlichen Ansprüche und schränkt diese in keiner Weise ein.

Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir:

  • Ihre Bestellnummer,

  • den Namen der bestellenden Person,

  • die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Bei einer regulären Rückgabe ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.

Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung, bitten wir Sie, entsprechende Informationen sowie gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise bereitzustellen.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit Ihre Rückgabe problemlos bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel in einem Zustand befinden, der eine übliche Prüfung ermöglicht.

Sie dürfen das Produkt in dem Umfang testen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Hierzu gehört beispielsweise:

  • die Kontrolle des äußeren Zustands,

  • die Überprüfung der wesentlichen Funktionen,

  • die Feststellung, ob der Artikel Ihren Erwartungen entspricht.

Eine über das notwendige Maß hinausgehende Nutzung oder eine erhebliche Wertminderung kann bei der Bearbeitung berücksichtigt werden.

Für einen reibungslosen Ablauf empfehlen wir,

  • sämtliches Zubehör beizulegen,

  • den Artikel transportsicher zu verpacken,

  • nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts.

Bei Transportschäden, Qualitätsmängeln oder einer Falschlieferung bitten wir Sie, aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte setzen Sie sich zunächst mit unserem Kundenservice in Verbindung, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

E-Mail
client@softvoa.com

Telefon
+1 (313) 815-6042

Bitte halten Sie möglichst folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer,

  • Name der Kontaktperson,

  • E-Mail-Adresse der Bestellung,

  • kurze Beschreibung Ihres Anliegens,

  • gegebenenfalls Fotos oder Videos des betroffenen Produkts.

Unser Kundenservice bearbeitet Rückgabeanfragen in der Regel innerhalb von ein bis drei Werktagen und informiert Sie anschließend über das weitere Vorgehen.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns eine Rückgabebestätigung oder entsprechende Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Rücksendung

Je nach Art der Rückgabe stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett oder weitere Versandinformationen zur Verfügung.

Bitte nehmen Sie vor dem Versand Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit Sie die korrekten Rücksendehinweise erhalten.

Bitte beachten Sie insbesondere:

  • Die Rücksendung sollte entsprechend unseren Anweisungen erfolgen.

  • Der Artikel ist sorgfältig und sicher zu verpacken.

  • Die Rücksendung muss innerhalb der geltenden Rückgabefrist erfolgen.

Sollte ein bereitgestelltes Rücksendeetikett verloren gehen oder nicht funktionieren, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.

5. Rücksendeadresse

Zur Bearbeitung von Rücksendungen verfügt Softvoa über ein eigenes Rückgabezentrum.

Bitte beachten Sie, dass sich dieses außerhalb der Europäischen Union befindet.

Rücksendeadresse

Softvoa Rückgabezentrum

2281 Collingwood St
Detroit, MI 48206
United States

Damit wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, jeder Sendung die erforderlichen Bestellinformationen beizufügen.

Vor der Rücksendung empfehlen wir, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit Sie alle notwendigen Informationen erhalten.

6. Rücksendekosten

Wer die Kosten der Rücksendung trägt, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Hierzu zählen beispielsweise:

  • Änderung der Kaufentscheidung,

  • Artikel wird nicht mehr benötigt,

  • sonstige persönliche Gründe.

In diesen Fällen trägt grundsätzlich der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Wird ein von Softvoa bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendet, können die tatsächlich entstandenen Versandkosten gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Rückgabe aufgrund eines Produkt- oder Lieferfehlers

Hierzu gehören insbesondere:

  • Produktmängel,

  • Transportschäden,

  • fehlerhafte Lieferungen.

Wird ein entsprechender Mangel bestätigt, übernimmt Softvoa die angemessenen Rücksendekosten.

Für Sie entstehen in diesem Fall keine zusätzlichen Versandkosten.

7. Rückerstattungen

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft.

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde.

Unter anderem unterstützen wir Rückerstattungen für folgende Zahlungsarten:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Nach Freigabe der Erstattung wird der Betrag an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt.

Je nach Bank oder Kartenanbieter kann die Gutschrift unterschiedlich lange dauern. In den meisten Fällen erfolgt sie innerhalb von ein bis drei Werktagen.

Sollte der Betrag danach noch nicht sichtbar sein, empfehlen wir Ihnen zunächst, Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren. Selbstverständlich unterstützt Sie unser Kundenservice ebenfalls gerne.

8. Umtausch

Sollten Sie einen Artikel gegen eine andere Variante, Farbe oder Ausführung tauschen möchten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Ein Umtausch ist grundsätzlich möglich, sofern

  • der Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt,

  • keine übermäßige Nutzung vorliegt,

  • sämtliches Zubehör vollständig vorhanden ist.

Der Ablauf gestaltet sich wie folgt:

  1. Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

  2. Rücksendung des Artikels gemäß den erhaltenen Anweisungen.

  3. Prüfung der zurückgesandten Ware.

  4. Versand des Ersatzartikels nach erfolgreicher Freigabe.

Nach Abschluss des Umtauschs erhalten Sie eine Bestätigung sowie – sofern verfügbar – neue Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen.

Ein Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts.

Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, finden wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.

9. Wichtige Hinweise

Wir empfehlen grundsätzlich, unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung zu kontaktieren. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten und Ihnen die passenden Rücksendeinformationen bereitstellen.

Unser freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei

  • Waren, die individuell nach Kundenspezifikation angefertigt wurden,

  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Softvoa legt großen Wert auf eine faire, transparente und kundenorientierte Bearbeitung sämtlicher Rückgabe-, Umtausch- und Serviceanfragen.

Kontakt

Softvoa Rückgabezentrum

2281 Collingwood St
Detroit, MI 48206
United States

E-Mail
client@softvoa.com

Telefon
+1 (313) 815-6042

Servicezeiten

Montag bis Freitag

09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

(Mitteleuropäische Zeit – CET)