Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgaberecht und Zeitraum
Softvoa möchte seinen Kunden einen unkomplizierten und transparenten Rückgabeprozess bieten.
Nach den gesetzlichen Vorschriften in Deutschland können Verbraucher ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
Zusätzlich bietet Softvoa eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 40 Tagen ab Zustellung an.
Das bedeutet:
Innerhalb der ersten 14 Tage können Kunden ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben;
Nach Ablauf dieser Frist kann bis zum 40. Tag unsere freiwillige Rückgaberegelung genutzt werden.
Für die Einleitung einer Rückgabe benötigen wir lediglich:
Bestellnummer;
Name des Kunden;
E-Mail-Adresse.
Bei einer Rückgabe ohne Produktfehler ist keine Begründung erforderlich.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte die Ware:
unbenutzt sein;
sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
mit allen Bestandteilen und Zubehörteilen zurückgesendet werden;
möglichst sicher verpackt werden.
Die Prüfung des Produkts ist selbstverständlich möglich, um Zustand, Funktion und Eigenschaften festzustellen.
Bei folgenden Fällen bitten wir um zusätzliche Nachweise:
Transportschäden;
beschädigte Produkte;
falsche Lieferung;
Qualitätsmängel.
Bitte senden Sie in diesen Fällen Fotos oder Videos zusammen mit Ihrer Anfrage, damit unser Serviceteam die Bearbeitung beschleunigen kann.
3. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe starten möchten, kontaktieren Sie bitte Softvoa über:
E-Mail:
client@softvoa.com
Telefon:
+1 (313) 525-0231
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Kontaktdaten;
kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über die nächsten Schritte.
4. Rücksendeetikett und Versand der Rückgabe
Für eine einfache Rücksendung legt Softvoa bereits ein Rücksendeetikett zusammen mit Ihrer Bestellung in das Originalpaket.
Sie können dieses Etikett verwenden, um die Rücksendung innerhalb der gültigen Rückgabefrist vorzubereiten.
Bitte beachten Sie:
Das Rücksendeetikett muss entsprechend den Rückgabebedingungen verwendet werden;
die Ware sollte sicher verpackt werden;
die Rücksendung muss innerhalb der 40-tägigen Rückgabefrist erfolgen.
Falls das Rücksendeetikett nicht verfügbar ist oder verloren wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
5. Rücksendeadresse
Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
Softvoa Rückgabezentrum
2281 Collingwood St, Detroit MI 48206, United States
Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne ausreichende Bestellinformationen, damit wir Ihre Ware schnell zuordnen können.
6. Kosten der Rücksendung
Die Kostenregelung hängt vom Grund der Rückgabe ab.
Situation Rücksendekosten
Rückgabe ohne Mangel oder ohne besonderen Grund Die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen
Produktfehler, Transportschaden oder falsche Lieferung Softvoa übernimmt die Rücksendekosten
Bei Rückgaben ohne Mangel wird eine Rücksendepauschale von 7,99 € vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Bei berechtigten Qualitäts- oder Lieferproblemen entstehen für Kunden keine zusätzlichen Rücksendekosten.
7. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung überprüft Softvoa den Zustand der Ware.
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
Visa;
MasterCard.
Die Bearbeitung beginnt nach Abschluss der Warenprüfung.
Die Bank- oder Kartenanbieter benötigen üblicherweise:
10–15 Werktage
bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
8. Austausch von Produkten
Falls ein Austausch vereinbart wurde, wird das Ersatzprodukt nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung vorbereitet.
Nach Versand erhalten Sie Informationen über:
Versandbestätigung;
neue Lieferinformationen;
Sendungsverfolgung, sofern verfügbar.
9. Besondere Hinweise
Softvoa empfiehlt, die Rücksendung mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett durchzuführen, damit eine schnelle Zuordnung und Bearbeitung gewährleistet werden kann.
Bei Problemen mit Rücksendungen, Erstattungen oder Austauschprozessen steht unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Wir bemühen uns, jede Anfrage fair, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Austausch erreichen Sie Softvoa:
Adresse:
2281 Collingwood St, Detroit MI 48206, United States
E-Mail:
client@softvoa.com
Telefon:
+1 (313) 525-0231
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)
Softvoa unterstützt Sie gerne bei allen Anliegen rund um Ihre Bestellung.