Stornierungsrichtlinie

Softvoa legt großen Wert auf eine sichere, transparente und angenehme Einkaufserfahrung für unsere Kunden.

Wir verstehen, dass sich Kaufentscheidungen manchmal ändern können. Deshalb bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, eine Stornierungsanfrage einzureichen, und unterstützen sie bestmöglich, solange der Bearbeitungsstatus der Bestellung dies zulässt.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die offizielle Softvoa-Website aufgegeben werden.

Bitte beachten Sie:

Die von Softvoa angebotene freiwillige Stornierungsmöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen nicht ein.

 

 

1. Freiwillige Stornierung von Bestellungen durch Softvoa

Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf stornieren möchten, können Sie sich schnellstmöglich an unser Softvoa-Kundenservice-Team wenden.

Wir prüfen Ihre Bestellung und versuchen, eine Stornierung zu ermöglichen, sofern der aktuelle Bearbeitungsstatus dies zulässt.

Der typische Bestellprozess umfasst folgende Schritte:

Bestellung aufgegeben → Bestellprüfung → Lagerbearbeitung → Verpackung → Übergabe an Versanddienstleister → Zustellung

Ob eine Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits einen nicht mehr umkehrbaren Bearbeitungsschritt erreicht hat.

Zum Schutz unserer Kunden:

  • Softvoa erfasst den Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Stornierungsanfrage;

  • der Zeitpunkt der ursprünglichen Anfrage bleibt für die Bearbeitung maßgeblich;

  • wir informieren Sie transparent über den aktuellen Status Ihrer Bestellung und mögliche weitere Schritte.

 

 

2. Empfohlener Zeitraum für eine Stornierungsanfrage

Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir, uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zu kontaktieren.

Eine Stornierungsanfrage sollte folgende Voraussetzungen erfüllen:

✓ Eine gültige Bestellnummer wird angegeben;
✓ Die Angaben zum Besteller sind vollständig;
✓ Die Bestellung wurde noch nicht für den Versand vorbereitet;
✓ Die Ware wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.

Sollte die Bestellung bereits weiterbearbeitet oder versendet worden sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten zur Rückgabe oder zum Widerruf.

 

 

3. So stellen Sie eine Stornierungsanfrage

Sie können uns über folgende Wege kontaktieren:

Anfrage per E-Mail

E-Mail-Adresse:

client@softvoa.com

Betreff:

Stornierungsanfrage – Bestellnummer

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Name des Bestellers;

  • Kontaktinformationen;

  • Grund der Stornierung (optional).

 

 

Telefonischer Kontakt

Telefon:

+1 (313) 815-6042

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Prüfung Ihres Bestellstatus und informiert Sie über die nächsten Schritte.

 

 

4. Prüfung und Bestätigung der Stornierung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft Softvoa den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

In der Regel erfolgt die Bearbeitung innerhalb von:

24–48 Stunden

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung über:

  • ob die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden konnte;

  • oder ob die Bestellung bereits in einen weiteren Bearbeitungsschritt übergegangen ist und nicht mehr direkt storniert werden kann.

Wenn die Stornierung akzeptiert wurde, leitet Softvoa die Rückerstattung ein.

 

 

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Softvoa unterstützt folgende Kreditkarten-Zahlungsmethoden:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung von Softvoa bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Sollten Sie die Rückerstattung nach angemessener Wartezeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

 

 

6. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Wenn Ihre Bestellung bereits:

  • vom Lager bearbeitet wurde;

  • verpackt wurde;

  • an den Versanddienstleister übergeben wurde;

kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Softvoa unterstützt Sie jedoch weiterhin bei der Lösung des Problems.

Sie haben folgende Möglichkeiten:

Rückgabe nach Erhalt der Ware

Sie können die Ware erhalten und anschließend gemäß unserer:

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

eine Rückgabe beantragen.

 

 

7. Unser Serviceversprechen

Wir sind der Meinung, dass eine Stornierung einfach, transparent und fair ablaufen sollte.

Softvoa verpflichtet sich:

✓ Kundenanfragen schnell zu bearbeiten;
✓ den Bestellstatus klar und verständlich mitzuteilen;
✓ die gesetzlichen Verbraucherrechte zu respektieren;
✓ berechtigte Stornierungen zeitnah zu erstatten;
✓ Kunden bei Rückgabe- und Widerrufsprozessen zu unterstützen.

 

 

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die von Softvoa angebotene freiwillige Stornierungsmöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar.

Das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher nach deutschem und europäischem Recht bleibt davon unberührt.

Weitere Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer:

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

 

 

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen, Rückerstattungen oder Widerrufen können Sie Softvoa jederzeit kontaktieren.

Unternehmensadresse:

2281 Collingwood St
Detroit, MI 48206
United States

E-Mail:

client@softvoa.com

Telefon:

+1 (313) 815-6042

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag:

09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

（Mitteleuropäische Zeit)