Stornierungsrichtlinie
Stornierungsbedingungen von Softvoa
1. Möglichkeit zur Änderung oder Aufhebung einer Bestellung
Softvoa möchte seinen Kunden eine flexible und transparente Bestellabwicklung ermöglichen.
Wenn Sie eine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder zurücknehmen möchten, können Sie einen Stornierungswunsch an unser Serviceteam übermitteln.
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
Bitte beachten Sie:
Der Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Stornierungsanfrage ist entscheidend;
eine spätere Bearbeitung durch unser Team beeinflusst nicht die ursprüngliche Eingangszeit;
sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zurücksenden.
2. Frist und Voraussetzungen für eine Stornierung
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Bestellung zur Stornierung eingereicht werden.
Eine erfolgreiche Stornierung setzt voraus:
die Bestellung befindet sich noch nicht in der Versandbearbeitung;
die Ware wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben;
die Stornierungsanfrage enthält ausreichende Bestellinformationen.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Beginn des Versandprozesses kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Für eine schnelle Bearbeitung können Sie Ihre Anfrage über folgende Wege einreichen:
Per E-Mail
Senden Sie Ihre Nachricht an:
client@softvoa.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Betreff: „Stornierung – Bestellnummer“
Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Kontaktinformationen;
Grund der Stornierung (optional).
Telefonischer Kontakt
Sie erreichen unser Serviceteam unter:
+1 (313) 525-0231
Unser Team unterstützt Sie bei der Prüfung Ihrer Anfrage.
4. Bearbeitung und Bestätigung
Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüft Softvoa den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Die Prüfung erfolgt normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung über:
die Annahme der Stornierung;
oder die Information, dass die Bestellung bereits weiter verarbeitet wurde.
Wenn die Stornierung akzeptiert wurde, wird die Rückzahlung entsprechend eingeleitet.
5. Rückzahlung nach erfolgreicher Stornierung
Bei bestätigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Akzeptierte Zahlungsmethoden:
Visa;
MasterCard.
Die Bearbeitungszeit hängt von den jeweiligen Kreditkarteninstituten ab.
In der Regel kann die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen erfolgen.
Sollte die Rückzahlung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.
6. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Falls Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kann eine direkte Stornierung nicht mehr garantiert werden.
In diesem Fall stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Annahme des Pakets ablehnen
Sie können die Annahme der Lieferung verweigern. Nach Rückerhalt der Ware wird die weitere Bearbeitung gemäß unseren Rückgabebedingungen durchgeführt.
Bestellung erhalten und zurücksenden
Sie können die Lieferung annehmen und anschließend eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Unser Kundenservice informiert Sie über die erforderlichen Schritte.
7. Verantwortungsvolle Bearbeitung von Stornierungen
Softvoa bemüht sich, alle Stornierungsanfragen schnell und sorgfältig zu bearbeiten.
Wir gewährleisten:
transparente Kommunikation;
faire Bearbeitung Ihrer Anfrage;
Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung;
Unterstützung bei Problemen während des Prozesses.
Eine rechtzeitig eingereichte Anfrage wird entsprechend dem Eingangszeitpunkt berücksichtigt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zur Stornierung können Sie Softvoa kontaktieren:
Adresse:
2281 Collingwood St, Detroit MI 48206, United States
E-Mail:
client@softvoa.com
Telefon:
+1 (313) 525-0231
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)
Softvoa unterstützt Sie gerne bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung und Stornierung.