Versandbedingungen

Versand- und Lieferbedingungen

Bei Softvoa sind wir überzeugt, dass Möbel weit mehr sind als einfache Produkte.

Sie gestalten Ihren Wohnraum, begleiten Ihren Alltag und werden ein Teil Ihres Zuhauses. Deshalb sehen wir den Versand nicht nur als logistischen Vorgang, sondern als wichtigen Bestandteil Ihres gesamten Einkaufserlebnisses.

Von der Bestellbestätigung über die sorgfältige Vorbereitung und Verpackung bis zur sicheren Zustellung achten wir auf jeden einzelnen Schritt, damit Ihre Möbel zuverlässig bei Ihnen eintreffen.

Unser Versprechen:

Wir behandeln jedes Möbelstück mit Sorgfalt und jede Bestellung mit Verantwortung.

1. Liefergebiet

Softvoa bietet Möbelversand innerhalb Deutschlands an.

Wir liefern an gültige Lieferadressen in Deutschland, darunter:

private Wohnadressen,
Haushalte,
geschäftliche Lieferadressen.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, dass Ihre Lieferinformationen vollständig und korrekt angegeben sind:

Name des Empfängers,
vollständige Adresse,
Telefonnummer,
E-Mail-Adresse.

Aktuell ist kein Versand außerhalb Deutschlands möglich.

2. Versandkosten

Transparente Versandkosten gehören für Softvoa zu einem zuverlässigen Einkaufserlebnis.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Bedingungen:

Kostenfreie Lieferung

Bei einem Bestellwert von mindestens:

109,99 €

übernimmt Softvoa die vollständigen Versandkosten.

Standardversand

Bei einem Bestellwert unter:

109,99 €

wird eine Versandpauschale in Höhe von:

7,99 €

berechnet.

Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung eindeutig angezeigt.

Es entstehen keine zusätzlichen Versandgebühren, die nicht vorab ausgewiesen wurden.

Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebenen Steuern.

3. Vorbereitung Ihrer Bestellung

Möbel benötigen aufgrund ihrer Größe, Materialien und Beschaffenheit eine besonders sorgfältige Vorbereitung.

Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnt Softvoa mit der Bearbeitung.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:

2–3 Werktage

Während dieser Zeit erfolgen folgende Schritte:

Prüfung der Bestellung

Wir kontrollieren:

das bestellte Produkt,
die Anzahl der Artikel,
enthaltene Komponenten und Zubehör,
die angegebenen Lieferdaten.

Qualitätskontrolle

Vor dem Versand prüfen wir den Zustand der Möbel und stellen sicher, dass die Ware für den Transport geeignet vorbereitet ist.

Sichere Verpackung

Abhängig von Größe, Material und Eigenschaften des Produkts verwenden wir geeignete Verpackungslösungen, um:

Oberflächen zu schützen,
mögliche Transportschäden zu vermeiden,
die Sicherheit während der Lieferung zu erhöhen.

Übergabe an den Versanddienstleister

Nach Abschluss aller Vorbereitungen wird Ihre Bestellung an unseren Logistikpartner übergeben.

4. Lieferzeiten

Die Zustellung Ihrer Möbel erfolgt in mehreren aufeinanderfolgenden Schritten.

Bearbeitungszeit

Die Vorbereitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel:

2–3 Werktage

Dies umfasst:

Prüfung der Bestellung,
Vorbereitung der Ware,
Verpackung,
Organisation des Versands.

Transportzeit

Nach Versand beträgt die übliche Transportdauer:

5–10 Werktage

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt somit:

ca. 7–13 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferdauer abhängig sein kann von:

Lieferregion,
Größe und Gewicht des Produkts,
saisonalem Versandaufkommen,
Feiertagen,
Wetterbedingungen,
logistischen Abläufen.

Softvoa verfolgt den Versandprozess sorgfältig und bemüht sich, Ihre Bestellung sicher und innerhalb des angegebenen Zeitraums zuzustellen.

5. Lieferung größerer Möbelstücke

Bei größeren Möbelartikeln wählen wir geeignete Transportlösungen entsprechend den jeweiligen Anforderungen aus.

Bei bestimmten Großmöbeln kann die Lieferung beispielsweise folgende Maßnahmen beinhalten:

verstärkte Schutzverpackung,
spezielle Transportplanung,
Sendungsverfolgung,
vorherige Kontaktaufnahme durch den Versanddienstleister.

Bitte stellen Sie vor der Lieferung sicher, dass:

ausreichend Platz für die Zustellung vorhanden ist,
Türen, Treppenbereiche und Aufzüge geeignet sind,
der Zugang zur Lieferadresse möglich ist.

Eine geeignete Vorbereitung erleichtert eine reibungslose Lieferung.

6. Unsere Versandpartner

Für eine zuverlässige Zustellung arbeitet Softvoa mit erfahrenen Logistikpartnern zusammen.

Je nach Bestellung können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

DHL Express,
UPS,
FedEx.

Die Auswahl des Versandpartners erfolgt abhängig von:

Produktgröße und Gewicht,
Lieferadresse,
Transportanforderungen,
verfügbarer Versandoption.

Dadurch können wir für jede Bestellung eine passende Versandlösung auswählen.

7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar:

eine Versandbestätigung,
eine Tracking-Nummer,
Informationen zum aktuellen Versandstatus.

Mit den bereitgestellten Tracking-Informationen können Sie den Verlauf Ihrer Lieferung jederzeit überprüfen.

Bei bestimmten größeren Möbelstücken kann der Versanddienstleister vor der Zustellung Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um die Lieferung abzustimmen.

8. Annahme und Kontrolle der Lieferung

Da Möbel besondere Produkte sind, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung bei Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

Bitte achten Sie insbesondere auf:

sichtbare Schäden an der Verpackung,
geöffnete oder beschädigte Kartons,
ungewöhnliche Veränderungen.

Sollten Sie einen offensichtlichen Transportschaden feststellen:

dokumentieren Sie den Zustand möglichst direkt bei Erhalt,
erstellen Sie Fotos der Verpackung,
bewahren Sie Versandunterlagen auf.

Nach dem Öffnen der Verpackung prüfen Sie bitte:

Zustand des Möbelstücks,
Vollständigkeit aller Bestandteile,
Zubehörteile,
Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung.

Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie schnellstmöglich bei der Lösung.

9. Änderung der Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferinformationen vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Dazu gehören:

Name,
Lieferadresse,
Telefonnummer,
E-Mail-Adresse.

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise unterstützt werden.

Nach Beginn der Versandvorbereitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung aufgrund logistischer Abläufe nicht garantiert werden.

10. Lieferverzögerungen und besondere Umstände

Softvoa setzt alles daran, Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeiten zuzustellen.

Unter bestimmten Umständen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch:

extreme Wetterbedingungen,
erhöhtes Versandaufkommen,
Feiertage,
technische oder organisatorische Probleme beim Versanddienstleister,
unvorhersehbare Ereignisse.

Sollte eine Verzögerung auftreten, unterstützt Softvoa Sie gerne bei:

der Prüfung des Lieferstatus,
der Abstimmung mit dem Versandpartner,
der weiteren Bearbeitung Ihrer Bestellung.

11. Unser Serviceversprechen

Mit Softvoa erhalten Sie nicht nur Möbel, sondern eine umfassende Betreuung rund um Ihren Einkauf.

Wir stehen für:

✓ sorgfältige Vorbereitung jeder Bestellung
✓ sichere Verpackung Ihrer Möbel
✓ zuverlässige Logistikpartner
✓ transparente Versandinformationen
✓ persönliche Unterstützung bei Fragen zur Lieferung

Denn wir sind überzeugt:

Ein gelungenes Möbelerlebnis beginnt mit einer sicheren Lieferung bis nach Hause.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Sendungsverfolgung können Sie unseren Kundenservice jederzeit kontaktieren.

Softvoa Customer Support

Adresse:
2281 Collingwood St
Detroit, MI 48206
United States

E-Mail:
client@softvoa.com

Telefon:
+1 (313) 815-6042

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag

09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

(Mitteleuropäische Zeit – CET)